-
Sejla
Mam pytanie odnośnie neostrady+ usługa tv.
Jeśli abonent korzysta już z usługi neostrada, nastepnie zamówi neo+tv, po czym w ciągu 10 dni od podpisania umowy od niej odstapi, to zostanie mu naliczona kara za zerwanie umowy na neo? czy bez żadnych konsekwencji może się rozstać z TP? -
karramba
To zależy czy umowa była podpisywana w salonie czy przez inny kanał sprzedaży. Można zrezygnować w ciągu 10 dni tylko jeśli podpisanie umowy nastąpiło poza lokalem TP.
Jeżeli po podpisaniu umowy na neo+tv klient się zaloguje i zrezygnuje w ciągu tych 10 dni to rzeczywiście nie ma już żadnych zobowiązań wobec TP. Pytanie tylko czy chce korzystać w dalszym ciągu z jakiegoś netu, bo jeśli chce mieć od innego operatora który świadczy internet na łączach tp a zamówienie na odłączenie neo+tv zawiśnie w systemie to trochę sobie poczeka... -
Sejla
Odnośnie umowy i salonu/kuriera wiem.
a jeśli się nie zaloguje (nie będzie takiej mozliwości), bo powiedzmy zamówienie zawiśnie na słynnym błędzie "przetwarzanie w OM"?:D -
karramba
Dopóki się nie zaloguje to umowa nie wejdzie w życie czyli nadal jest związany starą umową na neo, ważne czy w OM pojawi się status Udana instalacja, jeśli tak to jego umowa na neo+tv weszła w życie i wtedy może zrezygnować bez konsekwencji. -
-
Anonim
Nie jest to wszystko do końca prawdą.
Jeśli Klient przychodzi i podpisuje umowę na TV to może być albo nowa neo+tv czyli od razu bierze Dwie Wieże albo dobranie TV (w tym wypadku jest zrywana umowa na neo i nie ma konsekwencji POD WARUNKIEM, że Klient dokona pełnej aktywacji produktu). -
karramba
co nie jest prawdą? Dziewczyna pyta się czy klient korzystający z neo, który podpisze umowę na neo+tv, po rezygnacji w ciągu 10 dni od podpisania ma wyłączoną tą podstawową neo i tv i nie ma już nic wspólnego z TP (oprócz telefonu). I prawdą jest że jeśl klient w ciągu tych 10 dni dokona instalacji tv to jego umowa weszła w życie czyli rezygnując dokonuje rezygnacji z całego pakietu, bo jego stara neo podpięła się pod neo+tv -
Anonim
-
karramba
Nie, dlatego że jeśli będzie status udana instalacja to stara umowa na neo przestaje obowiązywać a wchodzi w życie umowa na neo+tv
zgodnie z zapisem że czas umowy jest liczony od dnia przeprowadzenia rejestracji przez abonenta. Dlatego jeśli klient się zaloguje z video w ciągu 10 dni od podpisania i przed upływem tego czasu zrezygnuje to rezygnuje z całości i nie ma opłaty za zerwanie umowy. Przecież nie pisałabym tego gdybym nie miała do czynienia z takimi przypadkami, wiem że tak jest i tyle -
Sejla
Dzięki, już się rozjaśniło.:)
tylko najczęściej jest tak, że abonent nie ma możliwości zarejestrowania neo+tv przed upływem 10 dni od podpisania umowy...
więc jeśli odstąpi od umowy (bez rejestrowania) naliczymy mu karę, tak?
no i jeszcze najczęściej jest tak, że neostradę już dawno ma odłączoną, tj nie działa internet.
i co wtedy? musi złożyć nowe zamówienie na samą neo?
(mimo że pracuję na BL, to każdy mi mówi co innego, więc stąd tyle moich pytań..)
-
syk
nie, neo powinna być przywracana do dotychczasowych warunków. interpretacja zapisów regulaminów jest zawsze różna stąd takie sytuacje właśnie o czym wspominas, że każdy mówi co innego, natomiast w razie wszelkich wątpliwości zgłoś przełożonemu problem i w przypadku braku rozwiązania powinien wprowadzić zapytanie do BugTrackera odpowiedź nadejdzie od właściciela procesu. i po problemie -
Anonim
błahahaha powodzenia z totalnym nieporozumieniem wprowadzonym przez tpsa -
Ewelina Kolacz
witam, zadzwonil do nas konsultant z infolinii TPsa z propozycja abysmy zwiekszyli neostrade i zakupili dodatkowo TV. oferta wydala sie ok ale...
po otrzymaniu zestawu livebox, dekoder nie mielismy mozliwosci rejestracji w systemie poniewaz jak sie okazalo tp sa nie dostarczyla nam brakujacej czesci pozwalajacej na to aby dzialal zarowno internet jaki i tv.
wezwalam wiec montera od anten tv, zakupilam ( bagatella za 25 zł antene sat. ) i udalo sie podla czyc jedynie internet . ale tez nie tak jak sie powinno. dziala on bowiem poprzez kabel z gniazdka telefonicznego. oczywiscie tv nie dziala z liveboxa . bardzo prosze o info , czy mozna w takiej sytuacji zrezygnowac z umowy? albo jesli sie nie uda co zrobic aby prawidlowo dziala ( w koncu !!! ) tv i internet przez liveboxa .
Podobne Tematy
|
|
Grono pracowników grupy TP.
